Mobile Roaming
When you use your mobile phone in other EU countries – to call, text (send SMS messages) or go online – there's a limit on what your operator can charge you.
Throughout the EU, the "Eurotariff" for roaming means the cost of using these services is capped – to put a stop to excessive prices.
You can find the tariff here
Notification of prices
When you cross a border within the EU, your mobile operator must send you a text telling you the price for making and receiving calls, texting and going online (data download) in the EU country you've just entered.
Protection against "bill shock"
To protect you against excessive data roaming bills, the volume of downloaded data on your mobile device is capped, worldwide, at €50 (or the equivalent in another currency), unless you have agreed to a different limit with your operator. You will also receive a warning when you reach 80% of this agreed limit.
What to do if things go wrong
If you think your service provider has breached your rights as regards these prices and conditions for roaming services:
-
contact the service provider/vendor pointing out your rights and their obligations and ask them to solve the problem before you're forced to take the matter further.
-
Ιf you're not satisfied with your provider's response, you can contact the relevant national regulatory authorities . They may have the power to resolve the dispute. In many cases, they have set up special procedures and sort things out fairly and quickly. You can submit complaints to them about terms & conditions, quality of service, access to networks and services, and roaming services.
Source:
Your Europe (Europa.eu)
You can find more info here
Περιαγωγή Κινητής Τηλεφωνίας
Όταν χρησιμοποιείτε το κινητό σας τηλέφωνο σε άλλη χώρα της ΕΕ –για να τηλεφωνήσετε, να στείλετε μηνύματα ή να συνδεθείτε στο διαδίκτυο– υπάρχει ένα όριο στην τιμή που μπορεί να σας χρεώσει η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας.
Σε όλες τις χώρες της ΕΕ, η λεγόμενη ευρωχρέωση επιβάλλει ανώτατα όρια στη χρέωση αυτών των υπηρεσιών – ώστε να μπει ένα τέλος στις υπερβολικές τιμές.
Μπορέιτε να βρέιτε την ταρίφα εδώ
Ενημέρωση για τις τιμές
Κάθε φορά που αλλάζετε χώρα εντός της ΕΕ, η εταιρεία σας πρέπει να σας ενημερώνει με γραπτό μήνυμα για τις τιμές των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων, των μηνυμάτων και της χρήσης του διαδικτύου (τηλεφόρτωση δεδομένων) στη χώρα της ΕΕ όπου βρίσκεστε.
Προστασία από "εξωφρενικούς" λογαριασμούς
Για να αποφύγετε τους "φουσκωμένους" λογαριασμούς, έχει τεθεί ανώτατο όριο όσον αφορά τον όγκο των δεδομένων που μπορείτε να "κατεβάσετε" από το κινητό σας ανά τον κόσμο: 50 ευρώ (ή το αντίστοιχο ποσό σε άλλο νόμισμα), εκτός αν έχετε συμφωνήσει διαφορετικό όριο με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας. Θα λαμβάνετε επίσης προειδοποίηση όταν φθάνετε στο 80% του ορίου που έχετε συμφωνήσει.
Τι να κάνετε σε περίπτωση προβλήματος
Εάν πιστεύετε ότι η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας παραβίασε τα δικαιώματά σας όσον αφορά τις τιμές και τους όρους παροχής υπηρεσιών περιαγωγής:
-
επικοινωνήστε με τον πάροχο/πωλητή επισημαίνοντας τα δικαιώματά σας και τις δικές τους υποχρεώσεις και ζητήστε τους να λύσουν το πρόβλημα προτού αναγκαστείτε να προχωρήσετε σε περαιτέρω ενέργειες.
-
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τις απαντήσεις του παρόχου σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες εθνικές ρυθμιστικές αρχές . Αυτές θα μπορέσουν ενδεχομένως να επιλύσουν τη διαφορά. Σε πολλές περιπτώσεις, έχουν θεσπίσει ειδικές διαδικασίες για τη δίκαιη και ταχεία επίλυση διαφορών. Μπορείτε να υποβάλετε στις αρχές αυτές καταγγελίες που αφορούν τους όρους και προϋποθέσεις, την ποιότητα της εξυπηρέτησης, τη πρόσβαση σε δίκτυα και υπηρεσίες, όπως τις υπηρεσίες περιαγωγής.
Πηγή:
Your Europe (Europa.eu)
Μπορείτε να βρέιτε περισσότερες Πλήροφορίες εδώ.